KALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ

Kontrol Etme

PUKÖ döngüsünde Kontrol Etme, Uygulama aşamasında hayata geçirilen süreçlerin ve elde edilen sonuçların önceden belirlenmiş ölçütlere göre değerlendirildiği üçüncü aşamadır. Bu aşama, planlanan hedeflere ne ölçüde ulaşıldığını belirlemeyi amaçlar.

Kaynaklara göre Kontrol Etme aşaması aşağıdaki unsurları içerir:

Hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığının önceden belirlenmiş nitel veya nicel ölçütlere göre değerlendirilmesi. Planlama aşamasında belirlenen hedefler ve bunlara ait ölçütler bu aşamada referans alınır.
Bu değerlendirmenin yapılabilmesi için geçerli ve güvenilir bir ölçme sürecinin yürütülmesi gerekmektedir. Elde edilen verilerin doğru ve tutarlı bir şekilde toplanması ve analiz edilmesi önemlidir. Bazı katılımcılar izleme sürecinde veri toplama sorununa işaret etmektedir.
Planlanan hedeflerden sapmalar görülürse, düzeltici eylemler uygulanabilir. Bu, Kontrol Etme aşamasının sadece bir değerlendirme değil, aynı zamanda gerekli görülen müdahalelerin de yapıldığı bir süreç olduğunu gösterir.
Bazı kuruluşların, kusurları izlemek, müşteri şikayetlerini veya ürün getirilerini kontrol etmek için birtakım yöntemleri olabileceği belirtilmektedir. Bu tür izleme faaliyetleri de Kontrol Etme aşamasının bir parçası olarak düşünülebilir.
Kurum İç Değerlendirme Raporları, performans göstergelerinin nasıl izlendiğine dair açıklamalar içermelidir. Bu raporlar, kurumların Kontrol Etme süreçlerini belgeleme ve paylaşma araçlarıdır.
Yükseköğretim Kalite Kurulu Dereceli Değerlendirme Anahtarı bağlamında, Kontrol Etme aşaması, planlanan ve uygulanan kalite güvencesi süreçlerinin veya mekanizmalarının etkinliğinin ve sonuçlarının izlenmesini ve değerlendirilmesini ifade eder.

Araştırma bulguları, Türk üniversitelerinde Planla ve Uygula aşamalarının genellikle başarıyla gerçekleştirildiğini ancak Kontrol Et ve Önlem Al aşamalarının yetersiz düzeyde kaldığını göstermektedir. Katılımcılar, bu eksikliğin nedenleri arasında bilgi/bilinç eksikliği ve döngünün sadece bir zorunluluk gereği kullanılması gibi faktörleri sıralamaktadır.

Özetle, PUKÖ döngüsünün Kontrol Etme aşaması, uygulama sonuçlarının hedeflerle karşılaştırıldığı, performansın ölçüldüğü ve sapmaların tespit edildiği kritik bir evredir. Bu aşamadan elde edilen veriler, Önlem Alma aşamasında yapılacak iyileştirme faaliyetleri için temel oluşturur ve sürekli iyileştirme döngüsünün devamlılığı açısından hayati öneme sahiptir. Ancak, Türk üniversitelerinde bu aşamanın uygulanmasında önemli eksiklikler olduğu görülmektedir.